Hur lång tid tar det innan Google tar bort en anmäld recension?

Från några dagar upp till några veckor. Du kan följa status via Googles verktyg för recensionshantering. Det finns ingen garanti — bara tydliga riktlinjebrott tas bort.

Kan jag se vem som har skrivit recensionen?

Bara profilnamnet som visas. Google lämnar inte ut identitet eller kontaktuppgifter. Svara sakligt ändå — svaret är till för alla som läser, inte bara för avsändaren.

En kund hotar med dålig recension om vi inte ger rabatt — vad gör vi?

Ge inte efter. Utpressning bryter mot Googles riktlinjer. Spara hotet skriftligt, svara lugnt att ni gärna löser faktiska problem men inte förhandlar om omdömen — och anmäl recensionen med underlaget om den publiceras.

Recensionen har bara stjärnor, ingen text — kan den tas bort?

Betyg utan text är tillåtet, så det är svårare. Är du säker på att personen aldrig varit kund kan du anmäla den som fejk. Svara gärna kort ändå — ett vänligt ”Hej! Vi hittar dig inte i vårt kundregister, hör av dig så tittar vi på saken” visar alla läsare att ni är seriösa.

Kan Godaomdömen ta bort recensioner åt oss?

Nej — och var skeptisk mot alla som påstår sig kunna garantera det. Det vi gör: hjälper er anmäla rätt när riktlinjerna faktiskt är brutna, svara proffsigt på resten, och framför allt bygga strömmen av nya omdömen som gör de gamla betydelselösa.

Försvinner omdömet om kunden raderar sitt Google-konto?

Ja — raderas kontot försvinner dess recensioner. Men det är inget att räkna med eller be om; lägg energin på svaret och på nya omdömen i stället.

Kan man ta bort en dålig Google-recension?

Vilka recensioner tar Google bort?

Google raderar bara recensioner som bryter mot deras riktlinjer. Det du kan anmäla med god chans att lyckas:

Fejk — personen har aldrig varit kund. Ingen faktura, inget uppdrag, inget namn i kundregistret.
Spam och dubbletter — samma text från flera konton, länkspam, nonsens.
Intressekonflikt — konkurrenter, nuvarande eller före detta anställda, köpta omdömen.
Hat, trakasserier och personangrepp — grovt språk, hot, angrepp på person i stället för på tjänsten.
Fel företag — kunden har förväxlat er med någon annan (vanligare än man tror vid liknande firmanamn).
Off-topic — politiska utspel eller allmänt tyckande utan koppling till en faktisk kundupplevelse.

Viktigt: att omdömet är hårt, överdrivet eller till och med sakligt fel räcker inte. Google tar inte ställning i ord mot ord — bara i riktlinjebrott.

Så anmäler du en recension — steg för steg

Hitta recensionen i din Företagsprofil

Logga in på kontot som äger er Google Företagsprofil och öppna Läs recensioner — eller sök upp företaget på Google Maps inloggad som ägare.

Rapportera den — med rätt skäl

Klicka på de tre prickarna vid recensionen och välj att rapportera eller flagga den. Välj den kategori som stämmer bäst — en fejkrecension anmäld som ”spam” i stället för ”intressekonflikt” kan falla mellan stolarna. Anmäl från ägarkontot, en gång.

Följ ärendet — och ha tålamod

Granskningen tar från några dagar upp till några veckor. Via Googles verktyg för recensionshantering (sök på ”Google reviews management tool”) kan du se status på det du anmält.

Undvik: att låta vänner och kollegor massanmäla samma recension. Det ökar inte chansen — men kan se ut som manipulation.

Avslag? Begär omprövning

Du kan begära en ny granskning en gång. Var saklig och konkret: förklara exakt vilket riktlinjebrott det gäller — till exempel att personen inte finns i ert kundregister och aldrig haft ett uppdrag hos er.

Om recensionen är äkta — men känns orättvis

Då går den inte att ta bort, och det är bättre att veta det direkt än att jaga en lösning som inte finns. Men tre saker fungerar. Ett: svara snabbt och sakligt, utan försvarston — ditt svar läses av hundratals framtida kunder, och det är för dem du skriver, inte för den som klagade. Två: lyft problemet från Google till telefonen och lös det på riktigt. Tre: en kund som fått sitt problem löst uppdaterar ofta sitt omdöme självmant — och det är helt okej att vänligt fråga. Att erbjuda ersättning mot ändring är däremot förbjudet.

Rent förtal kan i teorin drivas rättsligt, men det är dyrt, långsamt och offentligt — en absolut sista utväg, inte en strategi.

Så svarar du — mallar att kopiera

Kort, lugnt och lösningsorienterat. Byt ut det som står inom hakparentes.

Vid orättvis kritik Hej [namn]! Tack för att du hör av dig — så här ska det inte kännas. Vi vill gärna reda ut vad som hänt: ring mig direkt på [nummer] så löser vi det. / [Ditt namn], [Företaget]

När kunden har en poäng Hej [namn]! Du har rätt — här brast det, och det beklagar vi. Vi har [åtgärd]. Tack för att du sa till, det hjälper oss att bli bättre. / [Ditt namn]

Vid misstänkt fejk (medan anmälan behandlas) Hej! Vi hittar tyvärr ingen kund eller något uppdrag som stämmer med den här beskrivningen. Hör gärna av dig på [nummer] så tittar vi på saken — annars ber vi Google granska omdömet.

Misstag som gör det värre

Bråka offentligt. Ett argt svar där du anklagar kunden för att ljuga skrämmer fler framtida kunder än själva recensionen — folk dömer tonen, inte sakfrågan.
Erbjuda pengar eller rabatt för borttagning. Det bryter mot Googles riktlinjer, och kundens skärmdump på erbjudandet kan skada er profil mer än omdömet.
Anlita någon som ”garanterar” borttagning. Ingen kan garantera det. De som lovar det jobbar ofta med fejkanmälningar — och risken hamnar på er profil.
Massanmäla via vänner. Hjälper inte, ser illa ut.
Ignorera det. Ett obesvarat argt omdöme ser bekräftat ut. Ett lugnt svar avväpnar det.

Det bästa försvaret: begrav det i färska femstjärniga

Ett enstjärnigt omdöme bland åtta väger tungt och syns direkt. Samma omdöme bland åttio är en parentes — och efter några månader av nya omdömen har det skrollats långt ner i historiken. Matematiken är obeveklig: du kan sällan radera det gamla, men du kan alltid göra det betydelselöst.

Det är därför de smartaste företagen lägger mindre energi på att jaga borttagningar och mer på att bygga en jämn ström av nya omdömen. Vill du göra det för hand finns vår guide: så får du fler Google-recensioner. Vill du att det sköter sig självt — varje betald faktura blir en förfrågan, och hjälp att svara på de sura ingår — se hur Godaomdömen fungerar.